Política de Cambios y Devoluciones – Agosto18latam.com

En Agosto 18 deseamos que ames tu nueva joya desde el primer momento. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario solicitar un cambio o devolución, y estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para garantizar una experiencia justa para todos nuestros clientes, solo aceptaremos cambios o devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:

• Producto sin uso: La joya debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de haber sido usada, tal como la recibiste. Cubrimos específicamente daños cuando se desprende el mecanismo giratorio de un anillo o cuando se presenta un defecto de fábrica similar. No incluye daños por mal uso, caídas, exposición a químicos o contacto prolongado con agua.

• Empaque original: Debes conservar y enviar el producto en su empaque original. Esto asegura que el artículo llegue protegido y en condiciones óptimas para ser evaluado.

• Plazo límite: La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido. Pasado este periodo, desafortunadamente no podremos aceptar cambios ni devoluciones.

Si tu solicitud cumple con todas estas condiciones, con gusto procederemos con el cambio o devolución según las políticas descritas a continuación.

Procedimiento y Plazo para Solicitudes

1. Inicia tu solicitud: Contáctanos a través de nuestras redes sociales (Instagram: @agosto18cr) o WhatsApp (+506 7085-4593). Por favor, proporciona tu número de orden, detalles y fotos/videos del producto que deseas cambiar o devolver.

2. Empaque y envío: Asegúrate de empacar cuidadosamente la joya en su caja original. Te daremos las instrucciones de envío para que nos hagas llegar el paquete de forma segura. Recuerda que el artículo debe llegar a nuestras oficinas en las mismas condiciones en que lo recibiste.

3. Inspección del producto: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución. Esta revisión suele tomar entre 2 y 4 días hábiles. Te notificaremos una vez que la inspección esté completa.

4. Emisión de crédito en tienda: Tras aprobarse la devolución, emitiremos un crédito en tienda a tu favor por el valor del producto devuelto. Si se trata de un cambio por otro artículo, coordinaremos el envío del nuevo producto una vez que recibamos el artículo original y cualquier diferencia de precio esté resuelta.

Costos de Envío en Cambios y Devoluciones

Queremos explicarte de forma clara y cercana cómo manejamos los costos de envío en cada situación, para que sepas exactamente qué esperar:

• Devolución por cambio de talla o preferencia: Si decides devolver o cambiar un producto por razones personales (ej. talla incorrecta, cambiaste de opinión), el costo de enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas corre por tu cuenta. Esto significa que los gastos de envío de devolución no son reembolsables y deberán ser cubiertos por el cliente.

• Envío del nuevo producto (cambios): En caso de solicitar un cambio por otro artículo, el costo de envío del nuevo producto también será asumido por el cliente. Te proporcionaremos las opciones de envío disponibles para que elijas la que más te convenga.

• Producto defectuoso o error nuestro: Si el producto llega defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, te ayudaremos a resolverlo de la mejor forma posible. En este caso, el cliente asume los costos de envío de devolución y del reenvío del nuevo producto, ya que los procesos internacionales pueden implicar tarifas elevadas. Siempre procuraremos ofrecerte opciones accesibles y asistencia personalizada para que el cambio sea lo más sencillo posible.

• Impuestos y aduanas: Los posibles aranceles o impuestos de importación que apliquen en tu país no son reembolsables. Si al hacer un cambio o devolución el paquete genera costos aduaneros de regreso, estos también deberán ser cubiertos por el cliente.

Reembolsos en Crédito de Tienda (No Reembolsos Monetarios)

No realizamos reembolsos en efectivo o a la forma de pago original por devoluciones de mercancía. En su lugar, otorgamos un crédito en tienda por el valor del producto devuelto, para que puedas utilizarlo en una futura compra con nosotros.

¿Cómo funciona el crédito en tienda?

• Una vez aprobada tu devolución, te notificaremos el valor exacto de tu crédito disponible, equivalente al monto que pagaste por el producto devuelto (no incluye los gastos de envío originales).

• Este crédito se aplicará en tu cuenta de cliente o te entregaremos un código de crédito por ese valor. No tiene fecha de vencimiento, por lo que podrás usarlo cuando quieras.

• Podrás canjear el crédito fácilmente al realizar tu próxima compra. El crédito se aplicará al total de tu nuevo pedido (excluyendo nuevamente los costos de envío).

• Sin reembolsos monetarios: Esta política nos permite ofrecerte opciones de cambio o tiempo ilimitado para decidir tu próxima elección, en lugar de limitarte a un reembolso inmediato.

Importante: El crédito en tienda es personal e intransferible. Si la compra original fue un regalo y quien la recibió desea devolverla, podemos transferir el crédito al destinatario del regalo previa coordinación.

Atención para Compras dentro de Costa Rica

Esta política de cambios y devoluciones aplica para ventas internacionales en Latinoamérica gestionadas a través de Agosto18Latam.com. Si tu compra fue realizada dentro de Costa Rica:

• Sitio local: Dirigí tu solicitud de cambio o devolución a través de Agosto18.com.

• Atención personalizada: En Costa Rica manejamos las devoluciones de forma local para brindarte un servicio más ágil y acorde a la normativa local.

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Estamos aquí para ayudarte. Si tenés cualquier duda sobre esta política o necesitás asistencia con un cambio/devolución, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo te brindará soporte durante cada paso del proceso.

Gracias por confiar en Agosto 18. Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos con transparencia y empatía para resolver cualquier inconveniente.

💖 Esperamos que ames tu experiencia con nosotros tanto como tu nueva joya. 💖